感谢您选择使用Pisell Payment进行交易收款。为了帮助您更好地了解和应对可能出现的信用卡争议（Dispute/Chargeback）情况，我们提供以下说明：

Chargeback（争议/拒付）情况说明

在某些情况下，持卡人可能会对交易提出争议，要求银行发起Chargeback，即拒付申请。当银行受理了Chargeback后，可能会将该笔交易金额连同相关手续费从Pisell账户中扣回。然而，由于Pisell在此之前已经将该笔订单的款项结算给了商家，因此Pisell需要从商家的账户中扣回该笔费用以及处理手续费。

详情请参考官网：Pisell Payment Terms of Service.

收费标准：

扣回款项金额：实际订单的交易金额+处理手续费
处理手续费：AU$35 + GST

Pisell 处理Chargeback的步骤

银行通知Pisell关于持卡人的Chargeback申请，银行会从Pisell账户中扣回款项+处理手续费。
Pisell收到银行通知后，会立即联系商家，说明此次Chargeback的具体情况及金额，并将从其账户中扣除相关费用。
商家在收到通知后，可与其客人沟通，了解Chargeback的原因。例如商家可以询问客人是否对交易有误解，或者是否因为没有收到商品/服务等原因发起的争议。如果Chargeback是由于误会导致，商家可以协助客人联系银行取消Chargeback申请；如果客人拒绝取消Chargeback，商家可进一步联系银行进行申诉。

关于取消Chargeback 申请

在很多情况下，Chargeback申请是可以被撤销的。如果商家认为争议（Dispute/Chargeback）是由于误会或其他原因导致的，可以采取以下措施：

与客人进行沟通，了解和解决争议的原因。
如果客人愿意撤销Chargeback申请，可以请求客人联系其发卡银行进行撤销处理。
一旦银行确认撤销Chargeback，仅退还争议交易金额至 Pisell 账户。
Pisell会将原扣除的款项退还至商家账户。

请注意：Chargeback 费用由第三方支付机构收取，即使申请撤销，手续费及 GST 仍不可退还。

FAQ

1，如果Pisell 无法成功从商家账户上扣除Chargeback 款项怎么办？

如果商家日常的店铺运营良好且没有触发任何违规的风险，但订单发生了Chargeback情况时，Pisell 会直接进行Chargeback金额+手续费$35+GST的扣费处理，并会发邮件通知商家：

a.扣费成功时，Pisell客服会将此信息同步给商家，此时不会影响商家的正常结算与提现功能；

b.扣费失败或者未绑卡时，Pisell会关闭商家的提现功能。商家可以转账给Pisell（Chargeback金额+手续费$35+GST）或者充值足够抵消Chargeback金额+手续费$35+GST的款项到支付订阅费的银行卡中联系Pisell官方进行扣除，收到款项后，Pisell将为商家恢复并开启提现功能；

2, 为了提升支付安全，减少Chargeback的情况，Pisell 做了什么？

3DS 2.0 安全系统 为了减少因信用卡盗刷而产生的chargeback，Pisell已升级到最新的3DS 2.0支付安全系统。3DS 2.0帮助验证客户身份，防范欺诈交易，确保客人支付安全、商家安心收款。
信用卡交易标识功能 为降低因误会而导致的chargeback，Pisell增加了“信用卡交易标识”功能。这使得客人的消费信息更清晰，减少因不明消费记录而产生的争议。Pisell 建议商家及时设置“信用卡交易标识”。

总结

Pisell 理解Chargeback可能会给商家带来不便，因此，我们建议商家在争议发生后积极与客人沟通，了解情况并协助解决。Pisell将全力配合商家处理此类情况，确保商家的权益得到保障。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客服团队。

感谢您对Pisell Payment的支持与信任！

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Pisell Payment Chargeback FAQ

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